1. Genel Bilgilendirme

Bu politika, selitadecor.com üzerinden satın alınan ürünlerin garanti, iade ve değişim süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Müşteri memnuniyeti önceliğimiz olup, tüm işlemler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yürütülmektedir.

2. Garanti Kapsamı

Satın alınan ürünler, üretici veya ithalatçı firma tarafından sağlanan garanti kapsamındadır.

  • Garanti süresi ürün türüne göre değişiklik gösterebilir.
  • Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar.
  • Garanti, üretim hatalarına karşı geçerlidir.

3. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

  • Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar
  • Düşme, çarpma, sıvı teması gibi fiziksel zararlar
  • Yetkisiz müdahale veya tamir işlemleri
  • Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanımı

4. İade Koşulları (Cayma Hakkı)

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

İade şartları:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır
  • Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır
  • Fatura ile birlikte gönderilmelidir

İade kargo ücreti: [Firma tarafından karşılanır / Müşteriye aittir]

5. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:

  • Kişiye özel üretilen ürünler
  • Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
  • Ambalajı açılmış kozmetik ve iç giyim ürünleri

6. Değişim Koşulları

Ürün değişimi talepleri, ürünün teslim alınmasından itibaren [7/14] gün içerisinde yapılmalıdır.

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır
  • Stok durumuna göre değişim yapılır
  • Değişim kargo süreci: [Açıklama]

7. Arızalı / Hasarlı Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı olduğu tespit edilen ürünler için:

  • Kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulmalıdır
  • En kısa sürede tarafımıza bildirilmelidir

Bu ürünler ücretsiz olarak değiştirilecek veya iade alınacaktır.

8. İade ve Garanti Süreci Nasıl Başlatılır?

İade veya garanti talebi oluşturmak için:

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin paylaşılması gerekmektedir:

  • Sipariş numarası
  • Ürün adı
  • Talep nedeni
  • Varsa görseller

9. Geri Ödeme Süreci

İade onaylandıktan sonra:

  • Ödeme, [7–14 iş günü] içerisinde yapılır
  • Ödeme, alışverişte kullanılan yöntem ile aynı şekilde iade edilir

10. Yetkili Servis ve Teknik Destek

Garanti kapsamındaki ürünler için, gerekli durumlarda kullanıcılar yetkili servislere yönlendirilebilir.

11. İletişim

Garanti ve iade işlemleri hakkında detaylı bilgi için:

📧 info@selitadecor.com
+90 506 678 57 58